Ofte stilte spørsmål

Hva er Joymo?

Joymo er en streamingplattform for klubber, fans, utøvere og trenere. Klubber filmer konkurranser og treninger, lagrer innhold, selger tilgang til fans og gir tilgang til utøvere og trenere.

Klubber velger å filme med Joymo Share appen og/eller installere vårt fastmonterte og ubemannede kamera. Joymo har fokus på idrettsglede.

Back to contents list

Hvor kan jeg se på?

 Du kan se alle streams på Joymo sin plattform, Arena. Klikk her for å se.

Back to contents list

Hvordan setter jeg opp en stream?

  1. Gå til Joymo Arena 
  2. Logg inn med din bruker Klikk her og registrer deg, eller kontakt oss på support@joymo.no for veiledning.
  3. Klikk på menyen på venstre side av skjermen, markert med 3 striper.
  4. Trykk på Streams, og New Livestream på høyre side av skjermen
  5. Legg til relevant informasjon om ditt arrangement. Dette gjøres i en steg-for-steg prosess. Husk å få med alt av viktig informasjon og del dette med motstander (om det finnes). Husk også å gjøre livestreamen din tilgjengelig på vår platform. Dette gjøres ved å huke av Searchable i første skritt.
  6. Bekreft ved å trykke Create Livestream
  7. Del med venner, familie, fans, motstandere etc.
    Alle livestreams finner man på Joymo Arena.

*Husk at lag må registreres i Arena før man kan sette opp en livestream

** Husk at du kan ikke sette opp 2 eller flere livestreams som overlapper hverandre. Livestream nr.2 kan ikke starte før livestream nr.1 er ferdig

*** Husk at det er du som arrangør som er ansvarlig for strøm og internettforbindelse i arenaen din. Sjekk at dette er på plass før du begynner bruken av systemet ditt.

Back to contents list

Hvordan oppretter jeg et lag?

  1. Gå til Joymo Arena
  2. Logg inn med din bruker Klikk her
  3. Klikk på menyen på venstre side av skjermen, markert med 3 striper.
  4. Trykk på "Teams"
  5. Velg din klubb og trykk "Create new team"
  6. Skriv inn navnet på laget ditt (f. eks. Lag Joymo G16)
  7. Velg sport og bekreft ved å trykke "Create"
Back to contents list

Hvordan inviterer jeg en trener til Joymo Arena?

  1. Gå til Joymo Arena
  2. Logg inn med din bruker Klikk her
  3. Klikk på menyen på venstre side av skjermen, markert med 3 striper.
  4. Trykk på "Teams"
  5. Velg klubben du ønsker å gi en trener tilgang til
  6. Trykk på ikonet
  7. Dette skal sende deg videre til skjemaet "Add trainer"
Back to contents list

How do I invite an admin, streamer or fan to Joymo Arena?

  1. Under "Manage", velger du "Clubs" fra menyen på siden
  2. Klikk på menyen  Velg "Edit"
  3. Trykk på  for å se flere valg. Velg om du vil gi tilgang til Admin, Streamer eller Member.
  4. Fyll inn detaljer (e-post), skriv en melding og send.
Back to contents list

Hva må vi som klubb være oppmerksom på rundt personvern?

  1. At dere har oversikt over personlig data som er lagret om medlemmer. Skulle et medlem be om innsyn i dataene dere har lagret om han/henne, er det fint at dette er lett å finne frem til. Om mulig er det anbefalt å ha en person i klubben dedikert til dette temaet.
  2. Oppdatert personvernerklæring. Gjør det enkelt for alle å forstå hva de signerer.
  3. Når man skal fotografere eller filme, må man innhente samtykke. Dette gjelder også utover Joymo sine systemer (for eksempel alt som legges ut på sosiale medier). For barn under 15 år er det foreldre/foresatte som må gi samtykke. De over 15 år kan selv gi samtykke. Det er hvert idrettslag/klubb i Norge som er ansvarlig for oppfølging av samtykke blant egne medlemmer, jf. retningslinjer fra Norges Idrettsforbund (NIF).
  4. Motstanderens trener/lagleder har ansvaret for å informere egne spillere (over 15 år) og/eller foreldre/foresatte (under 15 år) om at arrangementet som de skal delta på kan bli filmet. Har klubben/idrettslaget allerede gjort dette tidligere, er det ikke behov for å innhente ytterligere samtykke.
Back to contents list

Hva gjør Joymo for å hjelpe klubber med håndtering av personvern (GDPR)?

  1. Opplæring av Joymo vedr. GDPR - rutiner, informasjon og gir idrettslaget samtykkeerklæringer og tilpasset dokumentasjon.
  2. Joymo har innebygget tilgangskontroll som ivaretar personvernet.Det er kun idrettslaget, og dem i idrettslaget som har administratortilgang, som kan aktivere tjenesten.
  3.  Idrettslaget eier alle data og innhold/opptak fra treninger, kamper og idrettsarrangement filmet med Joymos system. Joymo har ikke rettigheter eller tilgang til dataene.
  4. Tjenesten som leveres av Joymo viser kun oversiktsbilder og zoomer ikke inn.
  5. Tjenesten leveres med automatisk sletting av opptak etter 90 dager.
  6. Informasjonsmateriell. Joymo leverer tjenesten sammen med gratis skilt og plakater for idrettsarenaen. God og synlig informasjon er ett viktig GDPR prinsipp.
  7. Tjenesten fra Joymo leverer direkte informasjon til motstanderlaget via plattformen (arena.joymo.no) der livestream av en kamp blir satt opp.
Back to contents list

Hva skal jeg gjøre om jeg ikke ønsker at barnet mitt skal filmed eller tas bilde av?

Om du som foreldre/foresatt ikke ønsker at ditt barn skal filmes eller tas bide av, må det meldes fra til deres klubb. Klubben er ansvarlig for at dette ønsket respekteres.

Back to contents list

Hvis problemer med å se en livestream

Jeg ønsker å se en livestream (kamp/sending), men skjermen min er svart.

Livestreams fra Joymo vil kun fungere med følgende nettlesere: Google Chrome og SafariHvis du bruker Microsoft Edge, Internet Explorer eller Firefox så vil du ikke få opp bilde/video fra sendingen, da disse nettleserne ikke støttes. Vennligst benytt deg av Google Chrome eller Safari når du skal se på en livestream.

Back to contents list

Jeg får følgende melding når jeg prøver å se en livestream: «We are creating a channel for you. Please retry in a couple of minutes».

Det kan være flere årsaker til denne meldingen:

  • Dårlig internettforbindelse i hallen der kampen blir streamet
  • Dårlig internettforbindelse hos deg som seer
  • Sendingen prosesseres i skyen, og "klargjøres" for tv seer

Ofte kan det løse seg ved å vente et par minutter, og så oppdatere nettleseren din. Hvis det fortsatt ikke fungerer, ta kontakt med oss på support@joymo.comLegg ved følgende informasjon i din henvendelse til oss:

  • Hvilken kamp/sending det gjelder (Lag A vs. Lag B)
  • Hvor kampen spilles (navn på arena)
  • Dato og tidspunkt på kamp
Back to contents list

Bildet har hengt seg opp / livestreamen laster og starter ikke. 

Forsøk å skru av Action Focus, ved å trykke der det står 'Action Focus ON' (nede til høyre på skjermen). Du vil da komme til fullskjermmodus, og kan nå zoome og styre bildet som du selv vil. Om dette ikke det hjelper, ta kontakt med oss på: support@joymo.comLegg ved følgende informasjon i din henvendelse til oss:

  • Hvilken kamp/sending det gjelder (Lag A vs. Lag B)
  • Hvor kampen spilles (navn på arena)
  • Dato og tidspunkt på kamp
Back to contents list

Livestreamen (sendingen) stoppet før kampen/eventet var ferdig.

Siden kampene/sendingene som livestreames med Joymo blir satt opp på egenhånd av klubber (lag) kan det være at det har blitt satt av for lite tid til å dekke inn den faktiske varigheten. Sendingen kan derfor bli avsluttet for tidlig på grunn av brukerfeil.

Back to contents list

Action Focus (automatisk tracking) klarer ikke å følge spillet

Action Focus (automatisk tracking) er fortsatt under utvikling og kan til tider miste fokuset i kampen. Hvis dette skjer ofte, kan du skru av Action Focus ved å trykke der det står 'Action Focus ON' (nede til høyre på skjermen). Du vil da komme til fullskjermmodus, og kan nå zoome og styre bildet som du selv vil.

Back to contents list

"Action Focus" (automatisk tracking) fungerer ikke når jeg ser en livestream (kamp/arrangement) med Joymo Live appen

"Action Focus" kan ikke brukes med Joymo Live-appen for å se en kamp / arrangement. Hvis du vil se kampen / arrangementet med automatisk sporing, kan du bruke en nettleser på telefonen eller nettbrettet ditt. Vennligst bruk Google Chrome eller SafariHvis du bruker Microsoft Edge, Internet Explorer eller Firefox, vil du ikke kunne se spillet, siden disse nettleserne ikke støttes.

Back to contents list

Joymo Share App

Du er en ny bruker

Vennligst fyll ut skjemaet nedenfor, og vi tar kontakt med deg slik at du får kommet igang så raskt som mulig!

    *Obligatoriske felt

    Når din klubb har opprettet brukerkonto hos Joymo, vil du få mulighet til å starte med livestreaming ved hjelp av Share appen.

    Merk at kostnaden for klubben for å benytte seg av Joymo Arena (vår plattform, hvor man styrer innhold, setter opp livestreams og selger billetter til arrangementene), er 1.990 kr (eks. mva) per år.

    Back to contents list

    Klubben har en LiveCaster, og ønsker å aktivere Joymo Share som streaming metode i tillegg

    Hvis klubben din ønsker å livestreame innhold med Joymo Share appen i tillegg til deres LiveCaster, må admin i klubben ta kontakt med oss på info@joymo.tv

    Når klubben har tillatelse til livestreame med Share, kan dere velge “Joymo Share” som streamingmetode når dere setter opp livestreams i Joymo Arena.

    Back to contents list

    Du er inne på Joymo Share, men finner ingen arrangementer som skal streames?

    Klubben har allerede aktivert bruken av Joymo Share, men du finner ingen arrangementer i din app?

    Administrator i klubben er nødt til å invitere deg som ‘Streamer’ på vegne av klubben. Når du får tilsendt en e-post og fullfører registrering, vil du se alle arrangementer som er livestreames inne på din app!

    Merk at det er kun dagens sendinger som vil dukke opp synlig i appen. Det betyr at hvis det er lagt inn en sending på en onsdag, om en kamp på lørdag, vil ikke sendingen sees i appen før på lørdagen.

     

    Hos Joymo tar vi innholdsstyring og personvernrettigheter på alvor. Klubbene skal ha kontroll over hvem som livestreamer og skaper innhold på deres vegne. Det er derfor prosessen med å komme i gang er litt mer komplisert enn bare å laste ned appen og registrere en bruker.

    Back to contents list

    Finner du fremdeles ikke hva du leter etter?